De Nationale Ombudsman krijgt steeds minder klachten over deInformatie Beheer Groep, meldt het jaarverslag van dezeorganisatie. In 1999 ontving de Ombudsman 210 klachten overbeurzenverstrekker IBG. Dat is twintig procent minder dan het jaardaarvoor en veertig procent minder dan in 1997. Klachten die erzijn, worden doorgaans naar tevredenheid afgehandeld. Debemiddeling door de Ombudsman leidde in lang niet alle gevallen toteen uitspraak in het voordeel van de student. maar het komt welvoor dat studenten geld terugkrijgen van de IBG, plus excuses eneen cadeaubon wegens het geleden ongemak.
